据央视新闻报导，10月20日下午，上海虹桥机场T2航站楼，一进港航班下客时廊桥内突然起火，疑似「充电宝」（行动电源）自燃所引发。
报导称，机场工作人员表示，火势很快被扑灭，机上人员一切正常，航空公司方面暂未进行公开回应。
上海市消防救援总队闵行支队指出，10月20日16时49分，上海虹桥机场一名旅客背包著火，现场工作人员立即组织扑灭。消防到场前已妥善处理，目测疑似充电宝自燃。
南京《现代快报》表示，国航CA2821航班20日下午降落虹桥机场后，在旅客下飞机时空桥突然起火，燃烧持续约6、7分钟。根据网上讯息，CA2821为天津飞往上海航班。
一名亲眼目睹现场情况的旅客告诉《极目新闻》，他下飞机进入廊桥时，前方一名乘客背包的侧面冒出了一点烟，几秒后突然开始大量冒烟，「像干冰一样」。
他和其他乘客提醒对方，对方听到并扭头看过后便跑了几步，跑的过程中出现了明火。随后，一名空乘人员赶来用灭火器将明火扑灭，但著火的背包还在冒烟，后来消防人员就赶到了。
另两名旅客称，当时大家正在下飞机，很多人堵在机舱出口，他们也没法返回，被困在空桥上约30分钟。
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