香港消费者委员会接获逾千宗机票及航空服务投诉，投诉个案多而涉及多个环节，其中涉及变更或预订个案最多。
香港消委会16日说，今年前八个月接获1,057宗有关机票和航空服务的投诉。香港消委会总干事黄凤娴说，今年接获的机票和航空服务投诉中，涉及传统航空公司个案占56%，廉航占42%，其余属地勤等服务。近年投诉个案中，牵涉变更或取消预订最多，占36%，其次是行李安排，占28%，服务质素则占19%。
其中一个个案，有投诉人于航空公司购买机票并额外缴付1,040港元指定座位附加费，包括指定窗口座位，但办理登机手续时才获通知未能安排指定座位，登机后亦发现窗口已被封上并放置物品。投诉人寻求消委会协助后，航空公司解释由于更改航班机型，令座位有调动，但一般而言不会主动通知乘客，愿意退回560港元附加费。
另一个案投诉人于航空公司以每人每程50港元加购优先服务，包括优先上机、优先行李寄存，以及地勤优先将行李提取并送至行李输送带等，但投诉人发现其他乘客亦可同时登机。另有投诉人到达机舱门口时，才突然被乘务人员要求将手提行李寄舱托运，事后向航空公司要求退回部分机票费用被拒。
黄凤娴说，航空公司陆续复航，若在增加航班和人手上协调欠佳，容易影响消费者体验，另外航空公司收费模式转变，将不同服务分拆收费，虽可按「用者自付」原则提供弹性，但亦要做好沟通和执行，确保消费者了解相关安排。
香港消委会建议业界，加强与消费者沟通，若遇服务调动，要适时及尽力为乘客提供具体和准确资讯，例如考虑将预选座位变更纳入主动通知的范畴，航空公司或外判地勤亦应加强培训职员待客之道，以照顾消费者的期望及感受。
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