爱尔丽集团医美诊所爆发疑似装设针孔偷拍争议，引发消费者恐慌，今天宣布开放退费。北市法务局今表示，5月1日至今天下午1时，已受理近50件涉及该诊所的消费争议申诉案；也强调市府除积极配合检警调查进度，将「研议启动团体诉讼」、开设「爱尔丽医美消费争议专案法律咨询服务」。

法务局说，已与财团法人中华民国消费者文教基金会、台湾消费者保护协会保持密切联系，针对该案涉及全国连锁医疗集团、多据点及大量潜在受害者的特性进行评估。待未来检方侦办情形，若确认受害消费者达20人以上，将研议商请2个消保团体评估研议承接团体诉讼，协助消费者争取人格权、财产权受侵害之损害赔偿。

法务局提到，为兼顾受影响消费者的隐私保护并维持法律咨询服务品质，北市府将开设一对一法律咨询服务。5月11日至13日每天下午2时至5时在市政大楼1楼东区法律咨询室，分别安排2位律师提供预约民众每人每场次20分钟，针对契约解除、退费请求及隐私权受损的法律救济等专业咨询。

法务局说，考量本次事件具高度隐私性，为妥善控管现场人数并保障民众隐私，专场法律咨询采全面线上预约制。有需求者可透过「法律咨询预约作业系统」点选「爱尔丽医美消费争议法律咨询」完成预约（https://lawappt.gov.taipei/reverse/）。如对申请法律咨询服务有疑义，可洽1999转分机2413。

法务局表示，本案尚待地检署侦办厘清中，最终结果仍需等待司法调查。医美诊所的诊疗区域与更衣空间属高度隐私环境，若业者未经明确告知取得同意即设置伪装型摄影设备，已严重侵害消费者之隐私权。此类行为除涉嫌违反医疗法保密义务外，更恐触犯刑法妨害秘密及妨害性隐私相关刑责。

北市主任消保官林传健强烈呼吁，本起争议涉及民众个人隐私，引起消费者高度不安与恐慌，业者应正视消费者诉求，主动妥善处理退款与赔偿等相关事宜，并确保咨询专线畅通。林传健建议，消费者尽速保全证据，包含疗程收据、合约单据及相关通讯纪录等，以利后续消费争议申诉与民事求偿。