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女搭Uber「信义到新庄竟要4500元」 Uber回应了

时间:2024-10-08 08:40 来源:未知 浏览: 次

一名女乘客日前搭乘Uber从台北市信义区至新北市新庄区,车资竟逾4500元,计程车工会指出,可能是少数恶劣司机故意输错价格,认为叫车平台系统应有防错机制;Uber表示,目前尚未接获投诉,无法替该女乘客查询此情况,但会加强司机相关教育训练。

一名女乘客昨(5日)在社群平台Threads发文爆料,她是订阅「Uber One会员」用户,当天一早叫车从台北市信义区,搭车到新北市新庄区,全车程约19公里,但最后却被刷卡4585元,让她当场傻眼,「从信义区坐回新庄要4000多了?」

台湾数位平台预约接送从业人员工会理事长李威尔表示,有可能是少部分恶劣司机故意而为之;针对这样的恶劣司机,叫车平台应调整其系统,每趟车次,系统其实是有能力纪录该趟车次的里程数,透过其里程数去比对司机输入的跳表车资,达到防错、防呆机制。

Uber表示,平台上有菁英、减碳等各式驾车,唯有「优步小黄」是透过跳表来计算车资,虽然乘客搭乘前会提供车资收费范围,但途中可能会有耽误或延长里程数,因此司机会以实际抵达下车地点,再依照跳表数字来输入车资。

针对消费者自保部分,Uber说,若消费者遇到类似事件,可至平台里选项中的「过去行程」、「我对我的车资有疑虑」中写下反映,传送后客服人员就会收到讯息并进一步了解用户状况,依照叫车上下车地点、行径等复查车资是否有问题,如有误按等情忘,就会马上通知退款金额。

Uber表示,由于无法主动联系该女乘客,因此待女乘客提出客诉后,客服人员才能替她确认实际车资,如有误植,即刻通知退款;另外,未来也会加强驾驶员工教育训练,以降低司机误按金额数字的情况。

有民众指出透过Uber App叫车,从台北信义区搭车到新北新庄区,车资竟高达45...
有民众指出透过Uber App叫车,从台北信义区搭车到新北新庄区,车资竟高达4500多元,但Uber表示,目前尚未接获投诉。Uber示意图。图/Uber提供

原文地址:https://money.udn.com/money/story/5648/8275563?from=edn_subcatelist_cate
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