观光署今天表示,若旅客向旅行社购买机票,遇到天灾等不可抗力事由导致航班取消,业者不得向消费者收退改票手续费,若业者违反规定最高可开罚新台币5万元。
不少旅行业者都会在官网中载明,如果旅客向旅行业者购买机票,遇到天灾等不可抗力因素使得航班取消,会向消费者收取机票改票或退票手续费或服务费,大约在300元到500元不等。 为保障消费者权益,交通部观光署日前发函提醒业者,针对不可抗力事由导致航班取消时,旅行业者不得向消费者收取非自愿性退改票手续费,网站资讯揭露及契约条款有相关规定者一并修正。
观光署表示,如有业者违反规定,会辅导业者改善,若仍未改善将依发展观光条例第55条第3项规定裁罚1万元以上,5万元以下罚锾。
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