近30年来，情绪智商EQ一直是职场成功最强的预测指标。技术专业和认知能力依然重要，但能够让高成就者脱颖而出的技能，是人类独有的，像是自我觉察、同理心、建立健康关系的能力。
编译 乐羽嘉
哈佛商学院引用的研究发现，在评估求职者时，71%雇主认为EQ比技术能力更重要。TalentSmart 的研究则指出，比起许多衡量智力的传统方式，EQ是预测职场表现的更强指标。
原因很简单。技术能力可能让你获得工作，但EQ决定你能多有效地与人合作、承受压力、处理冲突、领导别人。
领导力教练施万提斯（Marcel Schwantes）透过多年观察，分享6种让高EQ员工和领导者在职场脱颖而出的习惯：
1. 他们在反应之前会先停下来
多数人面对批评、冲突，或情绪高度紧绷的情况，都会立刻进入防卫状态。但高EQ的人会采取不同的做法，他们会先停下来。
因为他们了解什么事情会触发自己的情绪，所以能稍微抽离、换个角度看事情，再决定要如何回应，而不是冲动反应。他们会不带评断地倾听，先试著理解对方，不急著让对方理解自己，也会避免让原本已经逐渐恶化的局面进一步升高。
这种从「立即反应」转变成「有意识地回应」的能力，是情绪成熟最明显的特征之一。
2. 他们展现真实的自己
很多员工和主管在工作场合都戴上面具，隐藏自己的感受、避免困难的对话，小心翼翼地经营人设。高EQ的人不会玩这一套。
不论是面对难搞的客户、棘手的专案，还是紧张的职场问题，他们呈现出来的都是同一个自己。他们诚实沟通，以合宜的方式肯定、表达情绪，借此建立信任，因为其他人很清楚自己面对的是什么样的人。
3. 他们开口之前会先想一下
EQ最实用的技巧之一，是神经科学家说的「六秒暂停」。短暂停顿可以帮助我们管理情绪、降慢反应速度，并在回应之前，给自己的情绪一些冷却时间。即使只是一边呼吸、一边在心里默数到六，也能让负责理性思考的大脑有时间跟上，并打断自动化的反应模式。
专家解释，当情绪变得强烈时，大脑会释放一些化学物质，暂时削弱我们清楚思考的能力。这些与情绪相关的化学物质，通常会在大脑与身体中持续大约六秒钟。
当我们经历强烈情绪时，往往又会持续产生更多让这些感受延续的分子。不过，只要暂停一下，这波化学物质就有机会逐渐消退。这短短的停顿可能产生非常大的差异，它可能把原本会破坏关系的回应，变成能够强化关系的回应。
所以，在寄出一封愤怒的电子邮件、在会议中讲出讽刺的话，或对批评立刻做出防御性回应之前，高EQ的人会刻意在「刺激」与「回应」之间留下一段空间。这个空间能带来更好的判断、更好的沟通、更好的结果。
4. 他们能沉著面对困难
事情顺利的时候，任何人都可以保持冷静。真正考验EQ的时候，是客户很生气、同事感到挫折、工作错过期限，或整个气氛剑拔弩张的时候。
高EQ的领导者能够保持冷静，但又不会因此变得消极或被动。他们知道如何降温冲突、建立健康的界线，并把对话从找战犯引导到如何解决问题。
在充满不确定性的时候，他们沉稳的存在往往会成为其他人依靠的稳定力量。
5. 他们练习自我控制
率先把EQ概念带入主流领导力讨论的戈尔曼（Daniel Goleman）把自我控制视为有效领导者最重要的特质之一。
根据戈尔曼，「理性的人——也就是能够控制自己情绪的人——能够维持安全、公平的环境。在这种环境里，戏剧性冲突非常少，生产力则非常高。顶尖人才会被这类组织吸引，而且通常也不太会离开。」
自我控制不是指「压抑情绪」，是指有效管理情绪。自我控制能力代表你会在充满压力的情况下仍然专注于当下、不会冲动做决定，也能持续把注意力放在真正重要的事情上。长期下来，你会变成一个更可靠的人，当压力升高时，其他人知道可以信任你、依靠你。
6. 他们看到事情的全貌
高EQ的人通常具有高度的自我觉察能力，因此能够辨识自己的情绪，也能察觉其他人的情绪。
他们不会只用单一、狭隘的视角看事情，而会考虑多种不同观点。他们会提出更好的问题、做出更周全的决定，也会避免落入自以为无所不知的陷阱。
（资料来源：Fast Company、Inc）
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