撰文者：郑郁萌
摘要本文出自商周1923期《壮世代百强企业》。台湾明年就将进入超高龄化社会、超过45岁的人将突破51%，如果企业再不面对这个人力现况，再过4年，很有可能招不到新员工。1.退休后，回到原工作，可能吗？如果这是你心中的梦幻工作，绝对可以。丁秀卿在晶华酒店服务大半辈子，甚至服务过麦可杰克森等国际巨星。因为热爱在服务日常中，遇见形形色色的人，她退休仅约半年，就回到晶华。
2.为什么？她发现自己最自在的时刻，正是工作时。而回到老地方，所有人事物都没变，她的心态却在「退休」的短短半年升华了：如何让整个工作场域的人，都能共荣？
商周与104人力银行合作「DEI壮世代百强企业」大调查，筛选出「壮世代友善企业」。但调查发现，企业面对缺工，仍「喜青厌壮」、百强企业壮世代新聘率也仅7%。
在本次调查中进榜的晶华酒店，可说是用「哥姐大军打败服务业大缺工」，中高龄人才，都纷纷抢著来上班！
在体力劳动居多、又是劳力极度密集的服务业，晶华到底是怎么做到让缺工率从20%降到5%的？本文为其中一位关键推手，晶华酒店物业管理总监丁秀卿的故事。
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「工作时渴望停下来。但当退休一段时间后，才会懂得自己真正想要的是什么。」晶华酒店物业管理总监丁秀卿说。
她几乎半个人生都是在晶华过的。1990年，那时晶华酒店还叫丽晶酒店，才高中毕业的她，就进了上庭酒廊当服务生。
跆拳道运动员出身的她，特别有毅力，别人喊苦的服务业，在她眼底全是新奇：「好开心啊！每天都会遇见不同国家的人、讲不同的话，每天都等不及上班！」
接著，她受管家训练、服务如麦可杰克森等国际名人、到自助餐厅栢丽厅、又转业务、再到宴会厅，甚至到房务部。
「我学历不高，还是进了很多不敢奢望的单位。但晶华也真的心脏很大颗，总跟我说：『Why not?』，公司既然说没关系，我就没关系，不要怕就没事啰。」
但在工作将近30年后，忽然有一天，她觉得，不那么确定了。「其实对学历还是有点自卑，想要去多读点书，就申请退休。」她跑去菲律宾、又跑去英国，一面读语言学校、一面玩，外人称羡的丰富退休充电生活，她却越玩越迷惘。
「这样的日子过了半年多，我觉得没办法这样下去哎。」她扳起手指算：「我才五十几岁，现代人能活到80岁，我接下来还有30年，要这样过吗？」
如果说退休生活绚烂如烟火，烟火散尽后，她发现，自己最自在的时刻，还是工作。于是她申请回聘，晶华退休回聘的例子，屡见不鲜。
「潘夫人（晶华董事长潘思亮夫人）看到我，笑咪咪的糗我说：『我知道妳会回来，可是才半年啊，太快了吧。』」老长官、老同事，熟悉的环境，但丁秀卿的心态已经不一样了。
回锅后，她更懂得为何工作
她对壮世代同仁，更有同理心了。
她举例，中高龄员工责任心强，当工作超过负荷，往往会认为是自己的错而非工作不对，当他们跟你说不行的时候，就是改善流程的好机会。
譬如，原本晶华的公共区打扫以场所为区分，譬如1、2、3楼的厕所，因为负责特定区域的员工，若仅打扫一层楼，工作量不够；但一位刚加入的员工Victor年近60，膝盖无法承受长时间爬楼梯，但若要换工作内容，Victor又担心会造成同事困扰，干脆主动请辞。
丁秀卿了解后，把工作流程重新设计，把范围变成一层楼的所有设施，不再需要跑上跑下，Victor就留了下来。
「制度是为了人存在的。如果人力组成改变，制度当然也得跟著变，方法都是被逼出来的。」她说。当大哥大姐能负荷，又感觉被需要，就会留下来。因为尊重中高龄员工，晶华45岁以上员工，逼近3成。
无论是壮世代、或是外籍人才，用人的包容度越高，能用的人才选项就越多，在未来的缺工时代，就更无后顾之忧。
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