「找保母是一件非常痛苦的事情。」约11年前，104人力银行有员工在意见信箱写下这句话。董事长看见后，决定设立托婴中心，让员工不必每天担心孩子交给谁照顾、接送是否方便。当时公司约有530名员工，如今员工人数已超过千人，位于公司的「104人力银行附设希望摇篮托婴中心」也持续营运，成为104照顾员工、留住人才的重要制度。

104永续长钟文雄回忆，当初公司曾考虑设立幼儿园，但双北不容易找到合适场地，后来决定先从托婴中心做起。营运模式也没有采取委外，而是由公司自行聘用托育人员、护理师、厨师和主任。如今托婴中心有15名工作人员，照顾59名婴幼儿；除了104员工子女，也有其他企业员工送托，目前收托孩子约有一半来自外部。

希望摇篮是准公共化托婴中心，透过政府补助，家长每月实际负担约3,000元。托育人员则是104的正式员工，享有年终奖金、调薪和员工福利，薪资也高于公托标准。钟文雄说，公司希望提供的不只是名额，而是让员工能信任照顾品质、方便接送，孩子就在工作的地方附近，家长比较能安心上班。

回任率逾九成 托育成为员工留下的理由

104员工申请育婴留职停薪后，回任率超过九成，有时甚至达到百分之百。钟文雄观察，员工能把孩子送到公司附近照顾，减少寻找保母、接送和担心照护品质的压力，重返职场也更有意愿。

公司自愿离职率也逐年下降。钟文雄表示，104自愿离职率从2016年的18%，降至2023年约一成，近年约在8%至10%之间。他认为，托育中心不是唯一影响员工留任的因素，但确实是员工选择留下的重要支持。

托育服务甚至成为人才评估工作的考量。钟文雄分享，有员工因为希望孩子能在公司附近受托，鼓励另一半应征104的工作；也有人因为托育方便而愿意留在公司。他说，对有孩子的家庭来说，能否找到可信任、交通方便的托育安排，会实际影响工作与家庭生活。

「我们的新生儿出生率都是国人平均的两倍以上，公司也有人生到四个，」但钟文雄也感叹，近一两年，公司感受到员工生育意愿下降。他认为，企业托育能减轻照顾压力，但生育选择还涉及家庭分工、生活方式和其他支出，不能期待单靠托婴中心就扭转少子化。

场地、人力与成本 企业自办仍有门槛

企业要投入托婴中心有多困难？钟文雄分享过去经验，初期要处理建筑、消防、卫生等规定，还要找到适合场地；营运后则得面对托育人力、薪资、收托规模和长期成本，且具有托育证照的人不一定都投入相关工作，企业要稳定招募人力并不容易。

除了场地、人力与成本，企业对托育服务的安全风险也有所顾虑。钟文雄说，「很多企业会担心婴幼儿年纪小、照顾责任重，可能发生健康或安全问题，但我觉得这是一个迷思。」他认为，这类疑虑可以透过完善设备、照护制度与成功案例分享来降低；像希望摇篮就有设置呼吸监测设备，并在环境、玩具及饮食等方面都采取安全措施。

钟文雄也建议，政府可以在工业区或科学园区协助设置托育设施，由政府统筹场地，提供区内不同企业员工使用，减少各家公司自行找地、建置的负担。若企业所在园区有足够员工需求，共用托育中心也较有机会维持营运。

此外，政府也可松绑一些法规限制，在建筑及场地规范上提供更有弹性的设置方式，并透过补助、税务优惠和奖项，鼓励企业实际投入托育服务。他观察，不少企业目前提供津贴或特约托育，但未必进一步设置中心；对他而言，企业若能提供实际托育服务，对员工的帮助更直接。