航空货运市场超旺，华航（2610）拥有18架纯货机，为国内最大的航空货运机队服务业者，AI需求带动航空货运需求相当旺，航空货运业务愈来愈多，华航推动数位服务升级，全新「货运 AI 客服」于官网与App正式上线，为国内航空业首例。
华航表示，因航空货运客户对货物运送进度概况想更精准掌握，华航提供货运AI客服可深入理解多元提问，提供全球货主与货运代理人24小时不间断即时支援，让客户随时掌握关键物流动态，享受便利的数位互动体验。
华航「货运 AI 客服」采用最新代理式AI（Agentic AI）技术，串接货运班表系统，提供航班资讯、货况追踪及知识问答等三大服务功能，全面提升查询效率与服务便利性。「航班资讯查询」可全面掌握航班动态与时刻表；「货况查询」即时显示货物当前运送状态；「知识问答」则整合官网资料，传递专业且准确货运资讯。
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