台铁公司指出，预估今年全年客运收入较去年增加约26亿元，平均日运量近67万人次；在铁道观光营收部分则是，截至今年11月达约1亿元，较去年同期成长15.12%，预估全年营收可超过1.2亿元。

台铁公司指出，台铁票价调整自2025年6月23日起截至12月19日，平均每日上车人数65.2万人次，票务收入6,444.3万元，相较去年同期票价调整前平均每日上车人数64.3万人次、票务收入5,033.6万元，每日客运量增加约1万人次(+1.4）；票务收入增加1,410.7万元(+28.0）。预估全年客运收入较去年增加约26亿元，平均日运量近67万人次，年增2.9%。

持续配合推动公共运输通勤月票（TPASS），统计截至12月19日，平均上车人数TPASS为18.5万人次，较去年同期成长26.3%。透过系统优化、技术创新，不断提升服务品质，提供更高效、便利的通勤方案，增加旅次及营收。拟定「车站结合地方创生作业要点」强化促进车站结合地方创生发展，积极携手办理活动，如富冈铁道艺术节、二水国际跑水节、屏东铁道文化观光祭、南国漫读节、宜兰铁道通车百周年活动、新竹竹东亲爱爱乐推出地区邮轮行程，带动支线与地方观光。

同时，台铁公司化转型后，戮力于提升品牌价值，为促进国内旅游并刺激旅行业者多加利用铁路交通，全面开放「腾云座舱」包租服务，并同步提供餐饮服务，让旅客享受更高品质的乘车体验。平日及周休二日将所有对号列车的团体额度提高至30%；在3日以上的连续假期期间，自强号列车（不含普悠玛及太鲁阁号）团体额度调高至20%，莒光号列车则调高至30%。

针对市场不同需求陆续推出鸣日号、鸣日厨房、蓝皮解忧号、两铁旅游列车、环岛之星、山岚、海风等观光列车。2025年1-11月铁道观光营收达约1亿元，较去年同期成长15.12%，预估全年营收可超过1.2亿元。

此外，为维护行车安全及提升服务品质，台铁公司积极补充人力，2024年第2次从业人员招募，截至2025年7月底已进用416人，尚有备取人员390人。另办理2025年从业人员招募作业，预计正取368名、备取1,014名，预计于2026年上半年办理录取人员报到；并授权可由各单位依权责办理招募作业，其中自行招考，以应部分职缺即时用人之需。

在员工训练方面，透过建置多元实习场域、导入数位课程与强化师资培训，配合标准化绩效评估，全面提升行车人员实务训练品质，透过优化职前训练、就地教学与分阶段考核机制，强化新进人员适应力与专业技能，上线前即具备安全意识与专业熟练度。