搭乘高铁有时想反映饮料打翻等情事，台湾高铁今天宣布，即日起推出「车厢数位客服」全新服务，扫描安全说明卡QRCode进入页面，填写资讯后列车长将即时处理，省时又避免冲突。

旅客现行可利用台湾高铁企业网站或App进入「数位客服」，台湾高铁今天发布新闻稿公布另一项便捷方式，旅客只要扫描座位前方网袋内「列车安全说明卡」左侧QR Code，即可连结「车厢数位客服」专属页面。 台湾高铁指出，旅客在经过验证后先选择通报类型，再填写所在车次、车厢及座位等资讯，送出后列车长即会接收讯息并前往处理，这项全新服务不仅可以省下以往透过客服层层转达的时间，让旅客无须重复说明需求，更可以降低通报时与他人产生冲突的风险。

台湾高铁说明，「车厢数位客服」提供旅客反映当班次乘车情况使用，快速通报列车人员处理车厢噪音或饮料打翻等问题；至于婴幼儿或其他因素而发出声响情形，列车组员将秉持亲子友善原则提供关怀与协助，敬请旅客理解并包容。

此外，旅客若发现紧急事件如车内火灾、可疑物品或突发急病等，请立即使用每节车厢前后通道门旁的旅客紧急对讲机（红色紧急按钮）与列车组员通话，以便人员尽快抵达现场协助。

台湾高铁表示，为积极回应多数旅客对提升车厢宁静度的期待，自去年9月起邀请旅客一起落实3C用耳机、玄关讲手机、交谈降低音量的「车厢宁静文化」。

根据高铁公司去年底针对有实际搭乘行为的高铁TGo会员进行问卷调查，追踪结果显示支持宁静车厢的旅客比例高达95%以上，更有约8成旅客认为，经过这波车厢宁静宣导后，高铁车厢内的宁静度确实有所提升，感谢旅客的认同与鼓励，未来将持续朝向建构安静、舒适、友善的乘车环境继续努力。

台湾高铁表示，推出「车厢数位客服」希望进一步提升服务细致度，减轻旅客通报车厢噪音时的心理负担，让此立意良善的乘车文化持续深化，并减少在宣导过程中不必要的疑虑与误解。