位于台中市的凯翔旅行社近期因财务状况问题，取消出团却未退费，台中市政府接获消费争议。台中市消保官说，该旅行社已遭观光署勒令停业3个月，无法出团又未收到退费消费者，尽速向中华民国旅行业品质保障协会申诉。
法制局说明，市府也将持续关注凯翔旅行社的后续发展，协助受影响的消费者解决相关问题。
法制局表示，凯翔旅行社位于南屯区公益路2段61号4楼之2，近期因财务状况无法履行旅游服务，致尚未出团旅游行程遭临时取消。凯翔旅行社为甲种旅行社且为品保协会会员，应依法缴纳保证金并投保旅行责任险，若消费者被取消出团又未退费，可向品保协会申诉，由品保协会协调保险公司办理赔偿事宜。
消保官提醒，消费者若使用信用卡消费，也可向信用卡发卡银行申请争议款要求足额退款，但因争议款有申请期限，即使业者已经请款，消费者未使用的费用，仍可要求信用卡机构退还，建议消费者尽速向发卡银行洽询。
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