中华电信（2412）技术长暨执行副总杨慧琪昨（14）日表示，中华电信建构完整AI生态系及应用堆叠，打造智慧城市、智慧工安、智慧医疗等五大智慧应用，抢进AI Agent落地的市场需求。

杨慧琪昨日出席2026科技论坛「AI Agent新赛局」，以「AI Agent驱动产业进化」为题，进行专题讲座。

她指出，AI从工具迈向数位员工，而AI无所不在地解决营运挑战，中华电信不仅善用AI，更要赋能百工百业及AI生态圈。

杨慧琪认为，AI发展可用「神速」来形容。2026年的AI Agent已经成为可以感知、规划、行动、记忆，并自主完成任务的「数位员工」；少子化危机加剧，加速AI数位员工需求；企业面对不仅招募困难，资深人员退休造成知识及经验流失；这也让企业IT支出加速转向AI发展。

中华电信积极推动「AI everywhere」，迎向世代交替及换血潮挑战，应用在网路维运、智慧客户服务升级成客服AI Agent，更以AI来对抗AI，进行资安防护，甚至是未来后量子安全等议题。

迎接AI Agent趋势，中华电信不仅「内服」，更积极向外推动。杨慧琪分析，赋能AI发展与应用，是完整堆叠，从底层网路、资料中心、算力、模型／领域脑，平台及Agent应用，中华电信打造完整AI生态系及应用堆叠。

企业持续营运，韧性是一大关键。杨慧琪指出，中华电信提供从企业总部到全球布局的跨国卫星及海缆及全光网路，更打造网路韧性、算力韧性、资安韧性 、资料韧性以及系统韧性，助攻企业AI发展。

中华电信打造资安、客服、法律、科技执法、交通、防诈、语音辨识、影像辨识、仿声、语意分析、影像生成等20个领域脑；携手中华创智国际，打造AI发展与管理平台，携手Google、微软、AWS三大公云，建构CHT云管系统。并积极推动实际应用落地，已落实在智慧城市、智慧工安、智慧医疗、智慧物流，及多样化智慧客服应用等五大智慧应用。

杨慧琪指出，智慧城市整合公务车、路口CCTV、无人机等多元影像，资料在高雄、机房在台南，整合算力资源池，即时自动辨识事件并通报；智慧工安则是以AI来降低工安事故以及设备故障率，AI Agent协助客户减少四成工安事故；智慧医疗的医疗影像透过全光化快速传输，应用在偏乡远距医疗及联合会诊等。

智慧物流部分，杨慧琪指出，无人机打造的智慧物流超越陆运极限，已经在嘉义亚创无人机物流计划完成1,200趟实证，从基础物流、医疗资源调度、救灾物资投送，以及偏乡物流；更赋能业者导入AI智慧客服，已导入政府、科技、金融、物流、旅游、家电、及医疗院所等。

杨慧琪强调，AI Agent要落地产生价值，不是只有模型，也要考虑多元面向及技术支撑，需要智慧韧性、绿能机房，领域模型，以及管理平台与资安治理互相搭配，建构可信任及持续营运。