「体验黑暗、感同身受」，台湾人寿与子公司中国信托产险，邀请董事、独董们参与「碍」的体验，化身视障、听障及引导者，模拟他们的行动与生活日常，用不同视角感受身障者最真实的困境。

台湾人寿、中国信托产险董事公平待客座谈，由伊甸基金会分享「碍」的教育，台湾人寿独董周冠男、许文彦，董事暨中国信托产险董事长许东敏、董事李明璋、林静雯两两一组，一人模拟视障者，另一位扮演引导员，透过「人导法」的「问、拍、引、报」，亲身体验视障朋友上下楼梯、行进转弯的心情。

「一只手抓手扶梯，慢慢来，右脚往前一步是第一阶。」负责引导的许东敏董事长放慢脚步、不断口头提示，一步一步引导，戴上眼罩模拟视障者的董事李明璋，听著指示迈出步伐，简单不过的上下楼，现在想踏出一步都战战兢兢，虽然仅走了不到十阶的楼梯，也让他直呼看不到真的很可怕。

除了视障模拟，还同时播放三首歌曲，请董事们在混音中猜歌名，透过这种方式理解听障者使用助听器时，如果环境中的杂音太多，对他们辨识方向及行动都有极大的困扰。周冠男表示，亲身感受才能真正理解什么是将心比心、设身处地，他以「视障者投保签约」为例，勉励寿险业非常需要换位思考，期望未来模拟课程推展至第一线，更能以同理心服务客户。

独董许文彦也强调，提供身障者的DM、无障碍网页等服务，应该先由使用者亲身来检视，才能贴近真实需求；董事林静雯建议可规划身障者专属预约服务，让公平待客更有温度。

改变从体验开始，伊甸基金会表示，全台湾身心障碍人口数约120万，不到20人就有一人需要个别化服务，「障碍」并不是特定族群的标签，而是每个人都有机会面临的生命历程，伊甸基金会认为，金融保险业提供无障碍网站、语音旁白、放大字体、手语翻译等，让身心障碍者更方便获得保障，都是公平待客。

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