凯基人寿落实「We Share We Link」品牌精神，连结AI共创人机协作新时代。凯基人寿凭借「SMART Operation寿险智能营运－创新AI协作营运转型模式」(下称「SMART Operation」)，于「2025 数位奇点奖」夺下「最佳商业转型创新奖」，成为唯一获此殊荣的保险业者。

数位奇点奖为台湾在数位创新应用领域的指标奖项之一，表扬致力于数位创意、技术应用、数据分析，提升客户体验的顶尖企业，此次获奖彰显凯基人寿在数位应用上的突破，运用科技提升营运韧性与实现普惠金融，获得评审团高度肯定，更具体响应金管会推动金融科技与「金融大回馈」的政策愿景。

凯基人寿总座郭瑜玲表示，「SMART Operation」透过人机协作提升工作效率、缩短作业时间，同时降低错误及资讯遗漏的发生，除确保客户权益，同仁能够更专注在服务客户上，带来更好保险体验。

凯基人寿的「SMART Operation」，以「眼、耳、口、脑」四大AI应用场景为核心。其中，「口」为「高龄录音辅助系统宣读」，透过标准化的数位语音辅助，确保高龄客户能获得一致且清晰的资讯揭露，成为首获主管机关核准开办之寿险公司。另外，针对庞杂的知识管理需求，导入「脑」的核保、保服、理赔、业务员、客户智能助理，整合千余份内部规范、专业领域知识库，加速资讯查找，缩短服务时间。

凯基人寿也开发「眼」的「同意投保影像辨识模型」，透过影像识别即时提醒要保人，避免在重大伤病商品同意书中误填签名，有效降低后端照会成本并明确双方的权利义务；「耳」的场景则是应用地端大型语言模型（LLM）的会议纪录生成工具，在确保机敏资讯不外流的前提下，大幅提升内勤同仁会议记录作业效率。

凯基人寿落实数位治理，强调「负责任AI」，领先业界完成「AI治理内部规范」之制定，确保科技应用落地时符合伦理与法规要求。