随著保险科技的发展，保险商品能够更贴近保户的需求，产险业者积极创新在各方面加强精进，不论是客服导入新科技、理赔无纸化、24小时线上咨询等，缩短保户的理赔时间、保险服务需要上也更为便利。

富邦产险表示，富邦产的客服导入新科技，AI语音机器人整合「ASR语音转文字」、「NLP自然语言处理」、「TTS文字转语音」等三大功能，客户进线后，直接说出来电目的或所需服务， AI机器人便可自动识别并提供相应回复及服务，大幅减少因操作选项导致迷路之窘境，同时也优化客户体验。

此外，若遇客户欲转接专人客服但满线时，亦提供线上语音留言服务，引导客户留下联络资讯，并由客服人员主动回电处理，免去客户于尖峰时刻在线等待的时间。统计2024上半年，AI语音机器人总计处理约12.5万通客户来电。

国泰产表示，国泰产险智能助理阿发提供客户24小时不间断的自助服务，即使深夜遇到保险的疑难杂症，也能立即获得解答，包括旅综险、车险及健康伤害险保单查询、事故通知、应备文件查询等。截至2023年底国泰产险统计已超过212万人次使用过阿发，每月进线量约7.3万，满意度达4.6分。

在提供客户理赔即时服务上，富邦产险提供从发生事故当下可提供的现场事故零时差、一定安心服务，到后续申请理赔时提供的「E指保」及线上补件服务等。

兆丰产表示，响应保单无纸化趋势，兆丰产直接发送电子保单PDF档或下载连结至保户email或手机，保户可免登入官网下载，并于官网新建置电子保单补发申请予自动检核功能，减少内部补发之人工作业与管理。

金融友善的落实中，兆丰产险表示，有手语服务需求者只要提三个工作天预约，并完成手语视讯翻译服务申请书填写，完成预约后即可依约定时间抵达指定地点，就能由手译员以视讯方式提供手语服务，借由多元方式为听障者搭起无障碍的沟通桥梁。

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