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老顾客对王永庆说「你难道是我家米缸里的老鼠?」没有只做生意的人,只有服务别人的人

时间:2024-10-31 18:00 来源:未知 浏览: 次

编按:作者长年旅居美国,从事国际贸易,座右铭是一句犹太格言:「人生之门不是自动门,若我们不主动推开或拉开,它就永远关闭著。」本书收集66堂脱贫者的创业课,世界不会挤满富人,但你也不是活该当穷人!搭上脱贫者的列车,逃离金钱荒漠,蜕变千金之子!

作者: 温亚凡, 刘宝江

你难道是我家米缸里的老鼠

「台塑大王」王永庆小时候家里非常穷,吃一顿地瓜粥,就算改善生活。王永庆的妈妈炒菜时,一般都是往锅里滴几滴油,人称「滴油骗锅」。

7岁那年,父母取出多年存的铜板,把王永庆送进了学校。人家的孩子第一天上学,都是穿著漂漂亮亮的新衣服,王永庆还是平常那一套:裤子是用面粉袋改做的,上面还印著「中美合作」的字样;根本没有钱买鞋子,他只能赤脚在泥泞的山路上奔波;书包就是一块破布……后来,王永庆的父亲又不幸染病,卧床不起,王家雪上加霜,王永庆不得不辍学走上社会。

14岁时,王永庆到南部一家米店做学徒。在米店,他任劳任怨,处处留心,很快将经营米店的窍门摸得一清二楚。第二年,他便央求父亲借来200元,开起了自己的米店。

在王永庆开店之前,当地的米店其实已经饱和了,因此刚开始,王永庆的生意一点都不好,甚至随时有倒闭的可能。

怎样才能把顾客吸引到自己的米店中呢?王永庆颇费了一番心思。

首先,他发现,受加工技术所限,当时的成品米中大多混杂著米糠和沙子,买卖双方都见怪不怪,王永庆却自找麻烦,每次都是先把米中的杂物拣干净之后再出售。

其次,王永庆发现,买米的顾客大多是家庭主妇,她们力气小,扛著一袋米走起路来非常吃力,于是他主动提出送货上门,并且直接把米倒进顾客的米缸里,还定期为顾客提供免费清洗米缸的服务。

有一天,王永庆见到一位老顾客从米店前经过,他马上叫住对方,说:「您家的米缸里已经没多少米了,今天是不是要买些回去?」那人非常吃惊:「你难道是我家米缸里的老鼠?连我家的米有多少都知道!」

原来,每次送米时,王永庆都会以话家常的方式打听顾客的资讯,比如家里有几口人、一个月吃多少米、老板何时发薪等等,然后一一记在随身携带的小本子上。这样他就完全掌握了客户的需求资讯,客制化服务。

后来,王永庆还学会了主动出击,估算著谁家的米吃得差不多了,他便预先送米上门。顾客不方便时,他便先行赊欠,待顾客发薪时再上门收帐。

在王永庆的凌厉攻势下,米店生意迅速改善,很快便助他完成了第一桶金的累积。

  

财富箴言

当店员不理想,试著当店长。

没有只做生意的人,只有服务别人的人。

本文摘自如何崧烨文化的《脱贫者:摆脱贫穷的第一步,从打破阶级复制开始》

原文地址:https://money.udn.com/money/story/5648/8329169?from=edn_subcatelist_cate
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