自11月27日基隆河上游发生疑似油污事件，台水公司第一时间启动紧急应变，立即停止取水并切换新山水库及备援水源供应，同步完成设备清洗、管网排水及加密监测作业，此次事件台水同为受害者，事发后全力动员紧急应变作为及协助用户排水及清洗水塔，以确保民生用水安全。

为复抽基隆河，台水公司每日针对原水办理水质检测，包含嗅度闻臭、挥发性有机物（VOC）快筛，经多日观察并未检出油味与污染物，并邀请第三方公正单位进行复检，依最新各项采样与检验结果显示，各取水及净水设施出水水质均符合「饮用水水源水质标准」与「饮用水水质标准」水质安全无虞。因此订于明（11）日启动八堵抽水站复抽，恢复正常供水运作，以维持基隆地区整体供水稳定。

为加强原水监测及供水调配，台水已于八堵抽水站及新山净水场建置多层次监测设备，包括油膜侦测、TOC分析、水中油污监测、连续热嗅、生物急毒性（养鱼）监测箱，以及浊度、导电度、pH值与藻类等即时监测系统，形成24小时立体警戒网，全面掌握水质变化。同时，于东势坑溪紧急增设40HP抽水机2套，每套供水量10,000 CMD。首套机组已于12月6日下午14:30 启用，第2套已于12月9日完成并联运转，提升备援供水量能并降低西势水库取水压力。

针对此次事件造成民众不便，经报请经济部同意，台水将主动办理新山净水场供水区及汐止地区受影响用户之「半个月水费减免」，用户无须申请即可自动扣减。另已成立「马上办服务中心」，整合水质、营业及客服资源，在基隆及汐止提供单一窗口服务，协助补偿、水质咨询、水塔清洗说明及减免查询。

在污染溯源方面，台水正与环保机关及检调持续合作，相关事证已送办，后续将依法向污染行为人求偿，以维护公共利益。此外，台水也加速推动淡水备援管线及配水池等韧性工程，提升北北基地区跨区调度能力，确保水源异常时仍可即时切换供应，维持都会区用水稳定。