日前捷运台北车站、中山站商圈随机攻击，酿4死11伤惨剧，这起事件也是台湾百货业罕见发生的无差别攻击事件，事后，许多经历事发当下的人，在社群分享被店家、百货工作人员保护的经过，有服务业从业人员分享「我们在百货，失火、任何突发状况我们要引导顾客、疏散完后我们才能离开」，也有民众说「发生这么恐怖的事，没想到诚品南西店员、工作人员竟可以如此冷静疏散大家」，百货从业人员说「我们几乎每半年或一年都要演习练习一次」，一次次演练，换来的是危机时刻的本能反应。

百货业是带给民众、消费者幸福感的一种行业，当中，第一线的服务人员更是至关重要的角色，消费者感受到的服务与温度，皆由站在最前线的人员给予，但他们也是最常被消费者挑剔、抱怨、找麻烦、客诉的一群人。这次事件，百货服务业人员临危不乱与敬业的精神，带给当时许多收到援手的民众深刻感受。

事发时，许多民众奔逃的当下，受到店家第一时间的伸手援助，并稳住民众惊恐的情绪，在Threads有许多关于事发当时，当事人被店家照顾与保护的讨论。包括惊慌逃跑的消费者「被店员赶紧拉进店里，或带去储藏间、试衣间、仓库藏起来」、「销售人员和百货人员第一时间也不知道发生什么事，却直觉的先保护大家」、「紧要关头店员真的是支柱，带领大家防护和逃生」。

有服务业店员说「当店员那么多年，第一次看到自己的价值，不是被咆哮被客诉而已，原来我们的认真警觉是很有价值的」。家有从事服务业儿女的母亲则分享她跟小孩说，「遇到这种状况记得赶快跑、先保护自己优先」，但服务业的女儿却说「不行啦！我们服务人员，要先保护疏导顾客，最后确定成功疏散才能跑！」

每次练习，都是为了为灾难做好准备。有百货业人员指出，「所有的演练、所有看似『用不到』的流程，其实都是为了在最坏的情况下，保住最多人的平安」。

顾客优先，可以说是百货业服务人员的中心原则，但别忘了店员也是跟你我一样的普通人，只是他们选择把自己放在照顾好别人的第一线，期许服务业人员能获得企业主更好的照顾、获得消费者更平等的尊重。