撰文．松冈保昌

许多企业都只想著提升动力或动机。

应该也有不少企业会实施「ES（Employee Satisfaction：员工满意度）调查」或是「员工敬业度调查（Engagement Survey）」，想办法提升员工的动力。

有些公司也会效法其他员工动力较高的公司，采行相同的策略。 最常见的就是直接采用「优良企业」的「优秀制度」，例如直接套用新创企业或成长企业激励员工的机制。

这当然是很重要的一步，但是就算公司使出各种激励员工的方法，如果职场总是充斥著削弱动机的气氛或因素，那些激励员工的方法真的能发挥效果吗？

在实施上述的方法之前，当务之急是先了解自家公司的状况，消除削弱动机的原因=「不该犯的错」。

激励员工的方法有无数多种，但是「不该犯的错」却有一些共通模式。

所以才要了解员工的「干劲」会在什么时候减弱，首先一定要先厘清这点，当然也要了解改善问题的方法。只要试著改善，职场的气氛便会有所改变。

我在瑞可利（Recruit）这间公司担任组织人事顾问，在迅销（Fast Retailing）这间公司担任执行董事人事总务部长，在软银（Softbank）担任品牌战略室长之后，创立了属于自己的公司，提供经营咨询与组织人事咨询服务。

在帮助许多公司改善经营模式与组织文化的过程中，我看到许多实际的例子，也让我发现「许多管理职与负责人只靠直觉或经验管理部下」。

经验固然重要，但还是得懂得活用心理学的知识或根据以及劳动意识的倾向这类工具。「管理」绝对是一项技巧，所以必须试著学习。

本书除了介绍管理所需的心理学知识，还介绍了许多实践才能获得的知识与实务经验，帮助大家知道该如何于工作现场应用这些知识，该怎么做才会顺利。

而且为了方便大家以书中的内容比对自家公司或是部门的情况，介绍了许多上司与部下的实际对话，以及「各式各样」的实例，还有对应的改善方案。这些都是十分具体的反面教材。

虽然所有内容都是根据真人实事改编，但为了方便大家了解个中的问题或是错误，有些例子会稍微改编得夸张一点，而且也将内容写得更普遍化一点，以免只能套用在特定的公司。

此外，由于我拥有「公司立场」与「个人立场」这两种观点，所以本书的内容也都是根据这两种观点所写成。这种独到之处也是本书的特征之一。

我除了提供经营咨询服务与组织人事咨询服务之外，也提供职涯规划服务。

就实际的业务内容而言，就是以职涯规划师的身分向个人提供「职涯面谈服务」。由于我拥有「一级职涯规划技能士」与「职涯规划协会认可的超级顾问」证照，所以也负责指导与栽培职涯规划师。

此外，我也帮助企业建立「自我职涯诊断」这种职涯支援制度。

换言之，公司的体质会跟著变好，变成能适应时代潮流的「强健公司」。个人也能累积相关的职涯，在职场活出自我。我为了让公司与个人拥有双赢的关系而努力提供各种服务。

在这个过程中，有一个很想告诉大家的重要主题，那就是希望上司与团队成员能透过对话或是广义的沟通，了解彼此的想法，建立互相信赖的关系，再开始执行业务。

另一个主题则是想告诉大家，不要忽视那些削弱「干劲」的情况，从组织文化开始重新检视问题。

第1章的标题是「企业实力的落差源自『动力』」，主要的内容是希望带著大家一起思考不提升动力，企业就无法在外部变化如此快速的时代存活下去的这个问题。

企业适应变化的关键字在于「员工的主体性」，与「当事者意识」，如果员工很被动，总是放弃思考，假装自己在工作，又怎么能催生新的价值呢？

第2章则是以「让『员工失去斗志的上司』都有的10类问题与改善方案」为题，介绍上司与团队成员的日常对话，同时介绍让员工失去「干劲」的场景，再浅显易懂地介绍改善方案。

第3章则以「『组织陷入疲弊的公司』共通的15个问题与改善方案」为题，将焦点放在职场常见问题。主要是环境与制度造成「干劲」下滑的情况。

这一章会介绍一对一沟通之外的结构性问题以及解决这类问题的方法。由于会透过许多具体的例子介绍，所以大家说不定一不小心就会看到与自己的职场相近的问题，还会因此大吃一惊。

第4章则以「这么做，员工会改变，公司也会改变──透过『组织心理』管理员工」为题，介绍基于心理学设计的改善方案，也希望大家一定要学会这些方案。这一章会从第1章、第2章、第3章挑出特别重要的心理学内容，然后加入新内容再整理成容易阅读的格式。

记住第4章介绍的概念，应该就能帮助大家管理团队成员或是经营组织。

如果大家因为这本书而对心理学产生兴趣，请务必试著全心全意地面对团队成员。不了解员工内心的经营者、管理职或是团队负责人，是无法让别人跟随你的，反之，若能了解员工的想法，员工就会为了让公司变得更好而动起来。

身为经营者的读者请务必让自家公司的管理职阅读本书，担任管理职的读者则请将这本书推荐给其他管理职的同事。就算不是管理职，负责担任职场导师的读者也请将本书推荐给同事，而负责人事的读者则可以将本书当成管理职研修教材或是新晋管理职研修教材，因为公司需要共通的语言与概念。

第一步请让自家公司或组织将「不该犯的错」或是「应该做的改善」当成全公司的共通事项。

当这些事情成为共识后，接著要营造一个在员工犯了错，或是发生了一些问题的时候，能够互相提醒的气氛。一旦对此拥有共识，被提醒的人一定能在当下的那个瞬间察觉问题才对。

所谓「人无完人」，不带任何恶意的提醒，能让每个人坦率地提醒彼此，让每个人有机会发现自己的「老毛病」。

大家不一定要从第一页读到最后一页，可以只挑有兴趣的部分阅读。对某个标题有兴趣，或许代表你的职场有著类似的问题。请大家从有兴趣的部分慢慢读。

如果本书能帮助各位读者打造斗志高昂的组织或公司，那将是作者无上的荣幸。

本文摘自今周刊出版社的《这就是工作让人失去干劲的原因：造成你心累的10种上司 × 15个组织问题解方》

作者：松冈保昌（Matsuoka Yasumasa）

Motivation Japan社长。是一位重视人们情感和心理动向，并从心理角度进行管理咨询的专家。松冈保昌于1963年出生，1986年毕业于同志社大学经济系，随后进入瑞可利（Recruit）公司工作。在担任《就职期刊》（就职ジャーナル）和《Works》的编辑以及组织人事顾问后，他于2000年加入迅销（Fast Retailing），担任执行董事兼人事总务部长，在人事战略方面上支持当时公司的高速业绩成长。

之后，他担任执行董事兼市场与传播部部长，在逆境中重新审视公司的公关和宣传方式，致力于建立新的企业品牌。2004年，他加入软银集团（SoftBank），担任品牌战略室主任，规画并执行企业识别（CI）专案。他作为福冈软银鹰队行销公司的代表董事，以及福冈软银鹰队的董事，参与了球队的创立工作。此外，他还担任AFPBB News的主编，创立了一个新的网路新闻社群网站。

目前，松冈保昌创立了经营、人事和市场行销咨询公司Motivation Japan。他拥有国家资格一级职业咨询技能证书，并且是职业咨询协会认证的督导。他还致力于个人职业支持和企业内职业咨询顾问的推广工作。他的著作《洞察人心，打造「强大公司」的制度》（人间心理を彻底的に考え抜いた「强い会社」に変わる仕组み，日本实业出版社）也广受好评。