各行各业都需要创新转型，提供大台北民众便捷的交通运输的台北捷运公司也不例外。数位转型学院院长詹文男在「大师543」单元，特别邀请获得「国家产业创新奖」肯定的台北大众捷运总经理黄清信来分享其推动北捷数位创新，迈向「一流捷运，美好台北」愿景的努力与历程。
台北捷运的使命为「提供安全、可靠、亲切的运输服务，追求永续发展」，随著全球数位化浪潮的推进，台北捷运作为大众运输的龙头，正不断透过数位创新与服务优化，塑造一个更智慧、更便捷的城市交通环境。
黄清信指出，台北捷运自成立以来，一直致力于为市民提供便捷、安全的交通服务。然而，随著科技进步与乘客需求的转变，捷运的发展面临新的挑战。黄清信强调：「数位转型是未来的关键。我们的目标是运用数位科技，提升运输效率、乘客体验，以及整体营运效能。」
黄清信在专访中指出，捷运的数位转型计划涵盖了多个方面，从车站设施的智慧化管理，到乘客服务的数位化平台，无不展现台北捷运对于创新的重视。他表示：「我们的数位创新包括了票务系统的全面升级、智慧车站管理系统的导入，以及车厢内部的数位科技应用，目的都在于提高乘客的便捷度与安全性。」
为了提升乘客的使用体验，2022年推出了全新的「智慧乘车平台」，使乘客能够通过手机应用程式，轻松查询即时列车资讯、规划路线。黄清信表示：「我们希望每位乘客都能感受到数位转型所带来的变化。无论是透过无现金支付系统、数位化客服，还是即时更新的车辆动态资讯，希望能逐步提升台北捷运的服务品质。」
除了客户体验，台北捷运也透过数位来改善营运管理。公司已经导入人工智慧（AI）与物联网（IoT）技术，用于车辆与设施的预测性维护系统。这些系统能够即时监控列车和设备的运作状况，并根据数据进行预测性分析，及早发现潜在的问题并进行维修，避免设备故障对营运造成影响。
除了数位转型，台北捷运也积极推动绿色与永续发展。黄清信提到，捷运的未来规划不仅包括数位科技的应用，还必须融入环保与永续理念。「我们致力于打造一个既智慧又永续的捷运系统。因此，我们在节能减碳方面也做了很多努力，例如车站的节能照明、再生能源的利用等。」
在专访中，詹文男也与黄清信就台北捷运如何永续营运进行讨论，探讨如何能兼顾全球ESG的浪潮，又能维持高品质的服务水准，并在财务上能够永续。想了解交通运输领域如何创新转型的朋友，千万不要错过。专访的完整内容，请造访：
https://www.youtube.com/watch?v=nlM7by6d6_8
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