金融消费评议中心总经理罗俊玮昨（17）日指出，金融诈骗争议以信用卡盗刷为大宗。他并引用评议中心数据，显示近四年信用卡诈欺申诉及评议案件，明显攀升。
数据显示，2021年信用卡诈欺申诉案件仅99件、评议29件，截至2025年申诉案件为1,052件、评议案件近600件。他也建议金融业，除落实公平待客原则外，未来更应进一步思考如何保障消费者利益，协助其达成财务目标。
罗俊玮表示，评议中心在审查案件时，主要检视金融机构的风控措施是否完善，以及是否充分揭露与提醒消费者相关资讯。随著主管机关指导及金融机构强化措施，目前多数机构在风控与资讯揭露上已较为完善；在处理争议案件时，金融机构除了需精准判断，也需提升处理速度，并依公平合理原则对消费者进行适度补偿。
针对诈欺案件责任归属，罗俊玮说明，若消费者因网路诈骗自行汇款，且金融机构作业流程符合相关法规与主管机关规定，原则上难以认定金融机构需负补偿责任，多数案件会认为当事人的主张为「无理由」，因此是否符合程序规范，成为评议判断的重要依据。
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