摘要：每个人都遭遇过不敬言论的打击，预先准备好应对之道至关重要。从容回应仍展现一个人的心理素质和临场反应，更重要的是，拿回话语权、展现影响力。
撰文者：陈宜伶 编译
我们都遇过不懂得尊重的人，三位沟通领域专家提供以下五种做法，当有人出言不逊，这些应对方式可以帮助我们「撑住场面」，并重新夺回话语权。
1、用沉默建立高度
坐拥百万TikTok粉丝、德州资深辩护律师费雪（Jefferson Fisher），是全球最受推崇的辩论与沟通权威之一，也是畅销书《下一场对话：少争辩，多交流》（The Next Conversation）的作者。
费雪最近在美国梅尔·罗宾斯的播客节目《Mel Robbins Podcast》中分享了一个观点：面对不尊重，要「拿回主导权」。
当对方语带冒犯，先试著沉默10秒钟。费雪解释，这种沉默在传递一个讯息：我不必急著回应你，因为这段话并未达到值得我回应的水准。
接著，用平静而自信的语气表明立场，例如：「这种言论不值得我回应。」它将对话从情绪层次拉回价值层次，清楚表达「不是我无法回应，而是我选择不降低自我标准。」
2、建立「心理肌肉记忆」
企业培训公司GK Training创办人霍普纳（Michael Chad Hoeppner）指出，人在遭遇突发攻击，或是面对一句带有恶意的话语时，除了心理受到惊吓，身体更会受到一定程度的伤害，包括：语气变弱、仪态畏缩、行动节奏混乱，这些非语言讯号，会削弱一个人的影响力。
霍普纳提出建立「自信体态」的心理肌肉记忆，透过以下练习：
．意象化练习：想像头部像气球向上延伸、双脚像树根深扎地面，每天花五分钟感受这种「上拉下稳」的力量感。
．抗压测试：找一颗球对著墙壁投掷。在抛接球的过程中，维持上述的挺拔姿势，一边维持稳定姿态并练习说话。正因为球速与弹跳角度模拟了职场冲突的不可预测性，也让身体记住怎么在这种冲突中保持定力。
这些练习能让你的身体遭受攻击时，第一个反应不是「瑟缩」，而是「稳住」。
3、争取思考空间的「透明化金句」
当我们被无礼的言论打得措手不及，最糟的应对方式是当众骂回去或委屈隐忍。霍普纳指出，这时，我们需要几句简单、好记的「透明化金句」（Transparency phrases），帮自己争取思考的空白：
．「我需要一点时间消化你刚才说的话。」
．「你的评论让我有些意外，我得先思考一下。」
．「我挺惊讶你这么说的，让我沉淀几秒钟。」
挑一句最顺口的，配合上一步的投球练习。霍普纳建议，在接住球的那一刻，气定神闲地说出以上这几句话，掌握对交流节奏按「暂停」的权利。
4、启动「P」字诀：把话题拉回专业
多数人在被冒犯时，会本能地进入个人对抗，正中对方下怀。真正的赢家，是能把话题拉回正事的人。
霍普纳建议大家在脑中预设一组「P开头」的关键字：计划（Plan）、程序（Procedure）、规范（Protocol）、定位（Position）或流程（Process）。
．「如果我们回到原本的计划（Plan）来看……」
．「容我提醒一下，目前我们遵循的规范（Protocol）是……」
．「让我们退后一步，检视整体流程（Process）……」
你是在无形中划清界线：这里不需要情绪化攻击，我们只谈论专业。
5、用反问句让对方检视自己
如果你倾向主动拆解对方攻势，而不是压制局面，那么约翰·鲍伊（John Bowe）建议另一种做法：
身为得奖记者、公开演讲培训与沟通专家的鲍伊认为，当对方说了冒犯不敬的话，应该适时把话题丢回对方身上，最具代表性的一句话是：「你当真这么认为吗？」这句话的精妙之处，在于它不是反驳，而是「竖起一面镜子」。
无论你用冷静、困惑、甚至带点讽刺的语气说出，都能产生两层效果：
第一，打断冲动式发言：多数失礼言论其实是脱口而出，而非深思熟虑。这句提问提供对方一个重新思考的空间。
第二，从防御转为好奇：你没有立刻进入对抗，而是展现好奇心，对方往往会意识到自己的失言。在很多情境中，仅仅这一句话，就足以让对方自行收手。
资料来源：CNBC、UpWorthy
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