编按：当第一线爆发职场霸凌疑虑，主管第一时间该如何妥善处理？劳动法专家陈业鑫律师提醒，主管切忌当「和事佬」强行劝和；陈律师特别传授「通、调、密、记」四大危机处置口诀，助管理者精准拆弹、化解冲突不踩雷。

作者： 陈业鑫

「业务同仁Oscar跑来跟我说，因为抢业绩的缘故，被另一位同事Kai职场霸凌。我搞不清楚真假，请问我该怎么办？」一位科技公司的业务副总Andy曾这样问我。 当霸凌争议在第一线爆发时，许多主管的第一反应是：「先帮他们劝架」、「搞清楚谁对谁错再说」，甚至试图当「和事佬」强制双方坐下来谈。

然而，在新法时代，主管第一时间的反应与处置方式，往往直接决定了公司法律责任的有无与危机的扩大程度。

依据《职业安全卫生法》与职场不法侵害防治相关规定，当雇主或主管得知职场霸凌疑虑，无论是当事人申诉、同仁吹哨，甚至在网路社群上看到「已经能明显对号入座」的贴文，此时管理者的首要任务并非「扮演法官」，而是必须立刻启动「立即有效的适当措施」。

对于第一线主管而言，只要接收到相关讯息，请第一时间启动现场危机处置SOP——记忆口诀「通、调、密、记」。

通：立即通报专责窗口

收到申诉或得知霸凌事件时，请第一时间向公司指定的职场霸凌防治窗口通报。不论是电话、讯息等方式，随后应补发 E-mail 留下纪录，并详读公司内部的「职场不法侵害防治计划」，依循标准流程处理，切忌私下吃案或自行消化。

调：采取「立即有效」的避险措施

霸凌的发生必定存在「接触」，主管必须透过实质调整来阻断再次伤害，包含：

．物理空间隔离：最直接有效的处理方式是，重新调整座位与办公空间，第一时间减少「抬头不见低头见」的日常接触机会。

．工作流程与报告对象再调整：职场霸凌多伴随权势与上下级关系。在申诉调查期间，必须暂时切断被申诉人的指挥监督权，调整申诉人的报告对象与工作交接流程，避免利用职权进行再次伤害。

．及时提供EAP 心理支援：若当事人已出现身心状况，主管应主动协助对接公司的EAP员工协助方案，提供心理咨商或医疗资源，展现雇主的关怀与保护责任。

密：严格遵守保密，预防二次伤害

主管应严格告知所有当事人与相关知情同仁，在调查期间负有极高的保密义务。所有细节仅能对专责调查人员说明，切勿在团队内部转述、议论或私下探听，以免造成当事人二次伤害，或让无辜者蒙受不白之冤。

记：完整记录，打造举证盾牌

主管做了这一整套处置后，一定要留下纪录。最好的做法是：完成通报、空间与流程调整、并宣导保密后，发一封信件给所有相关当事人，清楚列出已采取的措施与注意事项。未来面对劳检或劳资诉讼时，这封信就是公司证明「已善尽保护义务」的最关键证据。

启动协调时，绝不能踩的三大「情绪勒索红线」

许多主管在处理初期，常习惯「劝和」或引导双方「和解」，但在法理上，强迫协调极易踩中「打压吹哨者」的地雷。主管若尝试沟通，务必严守以下三大红线。

红线1：严禁强迫与暗示不利益

绝不能使用直接或间接的威胁利诱，甚至暗示「如果不协调，后续考绩或职务会有影响」，强迫申诉人坐下来跟被申诉人对话。

红线2：避免「官官相护」的态度

主管或专责小组的态度若偏向「大事化小、小事化无」，会让当事人怀疑公司想盖过争议，导致申诉人转向主管机关申诉，反而让企业承受更大的违法风险。

红线3：禁止情绪勒索

一旦申诉人明确表示「不接受协调」，主管应立即停止协调，并转入正式调查程序。切勿使用「大家都是同事一场」、「何必闹得这么难看」等情绪勒索用语诱导当事人。

第一线主管是企业法遵的防御前线。「通调密记」与「协调红线」应作为主管教育训练的核心重点，确保企业在冲突爆发的第一时间就能精准拆弹。

本文节录自天下杂志出版的《懂一点法律4 职场霸凌新法应对全解析：划定管理红线，主管敢带人、人资懂应变、企业不踩雷的实战指引》

作者：陈业鑫

以普及劳动法知识为己任、在劳动法普园地笔耕不辍的园丁。

台湾唯一同时具有法官、劳动局长、诉愿审议委员会主委、金控公司董事、公司治理委员会委员、律师公会劳动法委员会主委、知名餐饮集团公司独立董事及国立大学ＥＭＢＡ教职经验的律师，100 年度财团法人孙运璇学术基金会杰出公务员奖学金及《经理人》杂志2014 年度百大MVP 经理人得主。目前也是《今周刊》、《Cheers 杂志》、《Career 就业情报》专栏作家。

目前兼任中华民国全国律师联合会劳资关系委员会主委及数个非营利组织董监事，同时担任多家国内上市柜公司、外商、中小企业、人民团体及工会法律顾问，且获选为台湾高等法院调解委员、台北、士林、基隆地方法院劳动调解委员，并曾在司法院法官学院、法务部司法官学院及桃园、云林、高雄、桥头地方法院等司法机关讲授劳动法议题。

于高雄地院任职法官时，曾为民间司改会评鉴为裁判品质及法庭态度优良法官。担任法官及律师期间均有声请大法官会议解释成功纪录。民国95年间推动修正继承法制，解救许多无辜的揹债儿。

现为执业律师，以劳动法为主要执业领域。

著有《懂一点法律，劳资不对立，管理不犯错》、《懂一点法律2 劳资少纠纷，经营更轻松》、《懂一点法律3 劳资小白超实用宝典》。