编按：随著职场霸凌防治新制上路，企业仅墙上贴「禁止霸凌」海报，已无法通过法遵检验。劳动法专家陈业鑫律师专为企业与HR拆解「预防、隔离、保密」三大实战防线，帮助管理者建立即时应变能力，打造安全合规的永续职场。

作者： 陈业鑫

「我们公司墙上都有贴『禁止职场霸凌』的海报，员工手册也有公告申诉信箱，这样劳检应该没问题了吧？」 「如果发生霸凌申诉，我们已经有办法了，是不是等调查结果出来，再决定要不要把两个人隔开？」

在法规与实务要求上，这往往只是最基础的第一步。许多企业经营者与HR伙伴常有一种误解，以为只要在墙上贴了海报、公布了信箱、让员工签名知悉，就算尽到了雇主的防范义务。

然而，《职场霸凌防治措施准则》第四条，对企业的要求远比想像中更为严格。新法要求的不是一张静止的纸上告示，而是一套能够「实际运作」的风险控管能力。必须从事前的「源头预防」、事发时的「停止伤害」，一路管到过程中的「隐私保护」，确保同仁不致遭到二次伤害。

如果企业的观念仍停留在「有海报就合规」、「等调查结果出来再处理」，一旦发生真实案件，公司不仅可能在劳检时被判定违法裁罚，更会在民事赔偿与公关危机中处于劣势。

要避免陷入这种被动困境，企业必须将职场霸凌的防治工作，拆解为清晰的「三大阶段防线」：从事前的源头排查、事发时的及时隔离，再到贯穿全程的隐私保护。

第一阶段：事前预防，抓出高风险「权力节点」

真正有效的「事前预防」，绝非仅止于设置申诉信箱，而是必须主动排查企业内部的风险角落。

事前预防1：排查潜在的职场霸凌风险节点

人资伙伴不妨优先审视：哪些主管同时握有考绩、奖金、升迁与调职的绝对大权？哪些单位长期处于高压环境，且主管有公开咆哮部属的习惯？这些潜在现象，都应纳入企业的重点监测范畴。

事前预防2：公开多元管道与完备规章

在制度上，法规也有明确门槛：雇用十人以上的雇主，依法应设置电子信箱、专线电话或其他指定的申诉管道并公开揭示；达三十人以上者，则必须进一步订定完整的防治措施、申诉与惩处规范，并指定专责单位统筹办理。

事前预防3：翻转主管的旧时代管理观念

许多带著「昭和时代」脑袋的主管，笃信身先士卒、铁血治军，过去或许是帮公司立下汗马功劳的战将；但在现代法规下，若缺乏对「权势关系」与管理边界的认知，其日常使用的考绩权、工作分配权与资讯权，都可能瞬间跨越红线。

第二阶段：知悉疑似霸凌，先阻止伤害继续扩大

当霸凌申诉爆发时，常见的第一个错误，就是对申诉人说：「我们已经收到了，请先回座位工作，等调查小组开会结果出来再处理。」

管理层与人资伙伴必须深刻体认，专业的调查与访谈需要时间，少则数周、多则数月。如果申诉人每天依然要向被申诉主管报告工作，那么在等待调查报告产出的这一段空窗期内，新的侵害与对立风险每天都在发生。

立即处置1：第一时间启动「风险控制」隔离措施

企业在接获申诉后应立刻进行风险评，进而决定是否需要暂时调整工作内容、办公座位、指挥监督关系，或主动提供EAP心理支援。

请注意，这种暂时性的物理或流程隔离，并非预先认定被申诉人有罪，而是雇主为了降低营运风险与保护同仁所必须采取的风险控制措施。

立即处置2：建立客观调查与证据保全流程

完成初期的风险隔离后，企业应随即启动正式的申诉调查，并做好证据保全工作。

调查小组应仔细访谈当事人与证人，调取Email、会议纪录、考绩与工作指示等客观资料。企业需要的是一套能将主观指控转化为客观事实，再将事实与法定要件逐一对照检验的程序正义机制。

第三阶段：全程保密，严防资讯外泄

《职场霸凌防治措施准则》第四条明确要求雇主「应确实维护相关人员之隐私」。这绝非口头叮咛一句「请大家保密」就能交差。

隐私保护1：贯彻 Need-to-Know 权限管控

依劳动部指导手册规范，雇主在设计申诉与调查制度时，本就应建立「不公开处理」的标准流程。企业必须在资讯传递上严格落实仅限必要知悉者原则。

隐私保护2：保护申诉人，也保障被申诉人的人格权

职场霸凌案件常包含医疗纪录、心理状况、私人通讯等高度敏感资讯。这套保密机制保护的不只是申诉人，被申诉人在调查结果确定前，同样享有隐私保护与人格权益。

一家公司真正值得员工与客户信任，不是因为它宣称「职场霸凌零容忍」，而是当最困难、最敏感的案件真的爆发时，制度依然能不看职位、不问好恶，极其专业地按规则运作。

请不要只看墙上有没有贴「禁止霸凌」的海报，而是实际地思考：如果申诉现在就进来，我们能否在第一时间做到「有人接、有人管、有人保护、有人调查、资料不外泄」？唯有如此，才能让法规真正转化为每天都能守护组织的职场霸凌防治实质能力。

本文节录自天下杂志出版的《懂一点法律4 职场霸凌新法应对全解析：划定管理红线，主管敢带人、人资懂应变、企业不踩雷的实战指引》

作者：陈业鑫

以普及劳动法知识为己任、在劳动法普园地笔耕不辍的园丁。

台湾唯一同时具有法官、劳动局长、诉愿审议委员会主委、金控公司董事、公司治理委员会委员、律师公会劳动法委员会主委、知名餐饮集团公司独立董事及国立大学ＥＭＢＡ教职经验的律师，100 年度财团法人孙运璇学术基金会杰出公务员奖学金及《经理人》杂志2014 年度百大MVP 经理人得主。目前也是《今周刊》、《Cheers 杂志》、《Career 就业情报》专栏作家。

目前兼任中华民国全国律师联合会劳资关系委员会主委及数个非营利组织董监事，同时担任多家国内上市柜公司、外商、中小企业、人民团体及工会法律顾问，且获选为台湾高等法院调解委员、台北、士林、基隆地方法院劳动调解委员，并曾在司法院法官学院、法务部司法官学院及桃园、云林、高雄、桥头地方法院等司法机关讲授劳动法议题。

于高雄地院任职法官时，曾为民间司改会评鉴为裁判品质及法庭态度优良法官。担任法官及律师期间均有声请大法官会议解释成功纪录。民国95年间推动修正继承法制，解救许多无辜的揹债儿。

现为执业律师，以劳动法为主要执业领域。

著有《懂一点法律，劳资不对立，管理不犯错》、《懂一点法律2 劳资少纠纷，经营更轻松》、《懂一点法律3 劳资小白超实用宝典》。