前言：话还没说完就被打断、只听信传闻的管理方式，往往在无形中摧毁团队的信任与动力。日本管理专家松冈保昌指出，与其急著下结论，不如与员工好好沟通，才能建立稳定持久的信任关系。

撰文．松冈保昌

「以前都是这样」、「这样肯定没错」──擅自作主的上司类型

不知道大家在小时候是否遇过不听任何解释，劈头就大骂的老师，是不是觉得这样的老师很讨厌，很想要尽可能地避开他呢？如果进入社会之后，也遇到相同的情况，总是在说明理由之前就被骂得狗血淋头，一样会越来越不想工作。

假设某位上司虽然心里觉得某位部下有点靠不住，但还是让他担任了主责。当这位部下的工作发生问题时，上司往往会觉得「啊，果然不出所料」。于是，在还没听部下解释之前，就忍不住脱口而出：「反正又是你最初的需求调查工作做得太草率了吧？」这类的话。部下在听到这句话之后，很可能会变得沮丧，进而形成某种恶性循环。

此外，还有下列这种情况。因为认定某位部下「不喜欢在假日上班」，所以在完全没有找对方商量的情况下，就直接把假日活动的负责工作转派给了其他成员。站在上司的立场，或许是因为考量到部下有家庭，觉得硬要拜托对方假日出勤会感到过意不去。但这种自以为对部下著想的行为，反而会让莫名被剥夺工作的员工失去斗志，变得完全不想工作。

「那家伙果然是这样的人啊」──听信谣言的上司类型

「上次聚餐时，○○他说了这种话喔。」有些上司会轻易地听信这类谣言，觉得「那家伙果然这么想」，有时候，上司会因为这些恶意的谣言或是谎话而产生与实际情况完全不同的成见。

「○○都这么说喔」、「我听过这类谣言」，身为上司必须知道，听信这些传闻是一件非常危险的事情。

改善方案──采取尊重对方与自己的沟通方式

发生问题或是状况时，上司不听对方说什么，迳自做出结论是一种不尊重对方的行为。尊重对方，建立互信关系在人际关系之中，是非常重要的部分。为了尊重彼此，必须先确认事实。不要听信传闻，也不要自行臆测，而是直接问当事人与相关人士，了解事实、过程以及对方的解释。

接著再坦率地告诉部下，身为上司的你有哪些担心与在意的事情，一起想办法解决问题。让我们试著找出双方都认同的改善方案，不要只想著让对方接受意见。

让沟通变得更顺畅的「自我主张训练」

能帮助我们建立这种沟通管道的方式之一就是「自我主张训练」。自我主张训练（assertion）原本是一种为了不懂得该如何表达意见，或是与他人相处的人所设计的「行为治疗」。最初是于一九五○年代的美国开发，后来慢慢地普及，如今已成为提升沟通技巧的训练，许多企业或是学校也透过研修课程推广这种训练。

以这种概念为蓝图所设计的「DESC法」也值得参考，因为这种方法能帮助我们告诉对方一些难以开口的事情。

•Describe（描述）：客观地传递事实。

•Explain（说明）：表达自己的意见、情绪，也就是属于主观的部分。

•Specify（提议）：向对方提出理想的行动或是具体的改善方案。

•Choose（选择）：让对方知道执行改善方案与否所造成的结果。

如果是在没有任何商量，就把假日上班这件事丢给别人的情况，或许可根据上述的DESC法，提出下列的说明：

「这次的客户活动已经决定在假日实施了（Describe），我觉得让平常很努力工作的你负责这件事比较放心，但我觉得你应该是有些理由才总是避免假日上班，也不想要勉强你接下这个任务（Explain），所以我想请你推荐你很信任，又可以假日来上班的同事，这样也可以先好好讨论，办好当天的活动（Specify）。如果你的情况允许的话，你愿意假日来上班也没问题。只要能让顾客满意这次的活动，不管透过什么方法都可以。我希望你能够想想看，你想怎么做（Choose）。」

人是情绪的动物，这位部下有可能最终还是「请别人代替自己上班」，但这种尊重对方，透过对话得出的结论应该能让双方更加了解彼此才对。

金句：

1.自以为对部下著想的行为，反而会让莫名被剥夺工作的员工失去斗志，变得完全不想工作。

2.身为上司必须知道，听信这些传闻是一件非常危险的事情。

3.能帮助我们建立这种沟通管道的方式之一就是「自我主张训练」。

本文摘自今周刊出版社的《这就是工作让人失去干劲的原因：造成你心累的10种上司 × 15个组织问题解方》

作者：松冈保昌（Matsuoka Yasumasa）

Motivation Japan社长。是一位重视人们情感和心理动向，并从心理角度进行管理咨询的专家。松冈保昌于1963年出生，1986年毕业于同志社大学经济系，随后进入瑞可利（Recruit）公司工作。在担任《就职期刊》（就职ジャーナル）和《Works》的编辑以及组织人事顾问后，他于2000年加入迅销（Fast Retailing），担任执行董事兼人事总务部长，在人事战略方面上支持当时公司的高速业绩成长。

之后，他担任执行董事兼市场与传播部部长，在逆境中重新审视公司的公关和宣传方式，致力于建立新的企业品牌。2004年，他加入软银集团（SoftBank），担任品牌战略室主任，规画并执行企业识别（CI）专案。他作为福冈软银鹰队行销公司的代表董事，以及福冈软银鹰队的董事，参与了球队的创立工作。此外，他还担任AFPBB News的主编，创立了一个新的网路新闻社群网站。

目前，松冈保昌创立了经营、人事和市场行销咨询公司Motivation Japan。他拥有国家资格一级职业咨询技能证书，并且是职业咨询协会认证的督导。他还致力于个人职业支持和企业内职业咨询顾问的推广工作。他的著作《洞察人心，打造「强大公司」的制度》（人间心理を彻底的に考え抜いた「强い会社」に変わる仕组み，日本实业出版社）也广受好评。

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